For mange værksteder ligger der et stort potentiale i at tilbyde lidt ekstra til kunderne – uden at det føles som “salgstricks”. Nøglen er at give kunden mere værdi: bedre sikkerhed, komfort, længere levetid på bilen og en god oplevelse. Her er 10 konkrete idéer, der kan øge både kundetilfredsheden og værkstedets omsætning.
- Servicerens
En motor, der holdes ren, performer bedre og bruger mindre brændstof. Tilbyd servicerens i forbindelse med serviceeftersyn – det giver værdi for kunden og ekstra indtjening for værkstedet. - Airconditionrens
Fjern lugtgener og bakterier i airconditionanlægget. Kunderne oplever en tydelig forbedring, og servicen kan nemt tilbydes i forbindelse med et almindeligt eftersyn. - Duftfriskere
En lille detalje, men en stor oplevelse for kunden. Duftfriskere kan sælges som tilbehør eller gives som ekstra service for at styrke relationen. - Additiver
Brændstof- og olieadditiver kan forbedre motorydelsen og forlænge levetiden. Når mekanikeren forklarer fordelene på en enkel måde, siger mange kunder ja til et tilkøb. - Sæsonpakker
Lav pakkeløsninger som “vintertjek” (batteri, sprinklervæske, dækskifte) eller “sommertjek” (aircon, pollenfilter, dæktryk). Kunder foretrækker faste pakker frem for enkeltstående ydelser. - Sikkerhed og komfort
Tilbyd små men vigtige ting som viskerblade, pærer, dæktrykstjek og bremsekontrol. Det giver tryghed og er ofte lavthængende frugter for mersalg. - Synstjek
En billig synsforberedelse er attraktiv for kunden – og leder ofte til små reparationer, der ellers ville være blevet udskudt. - Bilens helbredstjek
Brug OBD-scanner og lav en rapport, der viser bilens “sundhedsstatus”. Når problemer synliggøres, er kunder mere tilbøjelige til at sige ja til forebyggende vedligehold. - Tilbehør i receptionen
Fremhæv småting som gummimåtter, bagagerumsmåtter, vinduesviskere, førstehjælpskit eller duftfriskere. Mange køber spontant, hvis det er synligt og lettilgængeligt. - Kommunikation og påmindelser
Send SMS’er eller mails om dækskifte, service eller batteritjek. Timet og relevant kommunikation gør, at kunderne føler sig passet på – og åbner for mersalg på en naturlig måde.
